{"id":22812,"date":"2023-04-10T18:14:19","date_gmt":"2023-04-10T21:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.byd.com.br\/?p=22812"},"modified":"2023-04-10T18:14:19","modified_gmt":"2023-04-10T21:14:19","slug":"parceria-com-desk-manager-reduz-em-95-o-tempo-de-atendimento-do-pos-vendas-da-byd-energy-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gptecnologiaeservicos.com.br\/cliente\/byd\/parceria-com-desk-manager-reduz-em-95-o-tempo-de-atendimento-do-pos-vendas-da-byd-energy-do-brasil\/","title":{"rendered":"Parceria com Desk Manager reduz em 95% o tempo de atendimento do p\u00f3s-vendas da BYD Energy do Brasil"},"content":{"rendered":"

Agora o atendimento \u00e9 finalizado em 72 horas, trazendo ganho de 99% em efici\u00eancia para a <\/em>empresa<\/em><\/p>\n

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H\u00e1 oito anos no Brasil, a BYD, l\u00edder mundial na produ\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos el\u00e9tricos e especialista em gera\u00e7\u00e3o e armazenamento de energia solar, atende cerca de 400 clientes em sua divis\u00e3o de energia solar. Para dar conta dessa rotina, com processos longos, o que consequentemente se traduz em custo, a empresa adotou a ferramenta de atendimento da Desk Manager, com licen\u00e7as de opera\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp, gerando relat\u00f3rios e dashboards completos para a equipe de gest\u00e3o da empresa. O ganho de efici\u00eancia foi imediato. Um atendimento completo, agora \u00e9 finalizado em 72 horas, gerando uma redu\u00e7\u00e3o de 95%.<\/p>\n

O atendimento da BYD \u00e9 dividido em tr\u00eas etapas. A primeira delas \u00e9 quando o cliente abre o chamado. Esse procedimento inicial foi reduzido para 4 horas. A segunda etapa, que \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o do cliente, foi diminu\u00edda para 48 horas. Com isso, todo o processo, que acaba no terceiro passo, que \u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento, \u00e9 encerrado em at\u00e9 72 horas. \u201cCom a implanta\u00e7\u00e3o do sistema Desk, a empresa melhorou todo o processo de atendimento e p\u00f3s-venda, tanto que hoje somos a empresa com o melhor p\u00f3s-venda do mercado solar do Brasil\u201d, afirma Fernando Domingos, supervisor de P\u00f3s-Venda da BYD Energy.<\/p>\n

Ao todo, a \u00e1rea de P\u00f3s-Vendas da BYD tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o uma su\u00edte de 12 aplicativos com diversas funcionalidades dentro de um \u00fanico sistema, que garantem o suporte de atendimentos, via chamados, e uma gest\u00e3o completa do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, o time da BYD utiliza a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp, que viabiliza todo o fluxo de atendimento dentro do sistema.<\/p>\n

Al\u00e9m da plataforma, a empresa conta com uma equipe de Customer Success, liderada por Leonardo Hokumura, que oferece uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos do sistema da Desk Manager.<\/p>\n

\u201cNosso objetivo sempre foi entregar efici\u00eancia por meio de uma ferramenta \u00fanica e completa e os n\u00fameros da BYD s\u00f3 refor\u00e7am que estamos no caminho certo. Nosso sistema vem sendo aprimorado constantemente, visando proporcionar ganho de efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de custos. Quando uma empresa melhora os seus processos e potencializa a efic\u00e1cia dos seus colaboradores, todos os envolvidos ganham com a opera\u00e7\u00e3o\u201d, afirma C\u00e9lio Fabiano, CEO da Desk Manager.<\/p>\n

O sistema trouxe tanta efic\u00e1cia e bons resultados para a BYD que a empresa est\u00e1 realizando testes para implementar a ferramenta em outros neg\u00f3cios. \u201cA Desk Manager apresentou a solu\u00e7\u00e3o mais compat\u00edvel e coerente com a nossa linha de atua\u00e7\u00e3o. Pretendemos ampliar a utiliza\u00e7\u00e3o da Desk Manager a todos os segmentos e \u00e1reas com p\u00f3s-venda da BYD\u201d, conclui Fernando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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